PICK YOUR COLOUR!

Retourneren

14 dagen bedenktijd

Hoewel we het volle vertrouwen hebben in de kwaliteit en het ontwerp van onze producten, kan het voorkomen dat een product niet aan je verwachtingen voldoet. Daarom bieden wij een afkoelingsperiode van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze 14 dagen heb je het recht om de koopovereenkomst te annuleren en het product te retourneren. 

_

Als je de koopovereenkomst wil annuleren en het product binnen de 14 dagen bedenktijd wil retourneren, volg dan de onderstaande instructies. Natuurlijk willen we graag weten waarom het product niet aan je verwachtingen voldoet, want dat zal ons helpen om onze producten in de toekomst te verbeteren. Je bent echter niet verplicht om ons een reden te geven.

Een retouraanvraag indienen

We vinden het superjammer dat je niet blij bent met je aankoop. Voordat je beslist om je product terug te sturen, kun je daarom altijd bij ons terecht met vragen. Misschien dat we er samen uitkomen en je verwachting alsnog kunnen overtreffen. Mocht dat niet zo zijn, kun je je product eenvoudig terugsturen. Doe dit binnen 14 dagen na ontvangst op de volgende manier:

  1. Geef op het retourformulier dat je bij je bestelling hebt ontvangen met een retourcode aan waarom je het product wil terugsturen.
  2. Knip het retourlabel rechts bovenaan het formulier uit en plak deze op een stevige verpakking (doos).
  3. Stop het retourformulier en het product (in de originele verpakking, inclusief alle accessoires) in de verpakking en lever deze af bij een PostNL-punt/bpost-punt.
  4. Als wij het product hebben ontvangen, maken we het aankoopbedrag zo snel mogelijk naar je over.

_

Uit Nederland: Als alternatief kun je het Retourformulier gebruiken.

Uit België: Ben je je retourformulier kwijt, neem contact op met [email protected] en wij sturen je graag een nieuw retourformulier.

Kom je er niet uit of heb je vragen? Je kunt ons bereiken via [email protected] of via onze social mediakanalen.

Retourneren – FAQ’s

Kan ik een Fresh ‘n Rebel product retourneren?

Als een Fresh ’n Rebel product niet aan je verwachtingen voldoet, kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst van het product retourneren. Je kunt je retouraanvraag mailen naar [email protected]

Wat moet ik terugsturen?

Retourneer je product in de originele, onbeschadigde staat, in de originele verpakking, inclusief alle materialen en accessoires. Behandel het product zoals je dat in de winkel zou doen.

Kan ik een product meer dan 14 dagen na ontvangst terugsturen?

Je kunt een Fresh ’n Rebel product alleen retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Het is niet mogelijk om een product meer dan 14 dagen na ontvangst van het product te retourneren. Indien je na de afkoelingsperiode (technische) problemen ondervindt met een product, kun je gebruik maken van je garantie.

Krijg ik de verzendkosten van het product vergoed?

Fresh ‘n Rebel geeft je de mogelijkheid het product te retourneren via een gratis antwoordnummer/retourlabel. Je kunt je retourzending inleveren bij een PostNL-punt/bpost-punt.

Hoe moet ik mijn retourproduct inpakken en opsturen?

Retourneer het onbeschadigde product in de originele verpakking, inclusief alle materialen en accessoires. Gebruik een stevige verpakking, bijvoorbeeld de verpakking waarin het product is geleverd, om de retourzending te beschermen en eventuele schade te voorkomen. Je bent verantwoordelijk voor het product totdat wij het ontvangen hebben. Als het product in beschadigde staat, onvolledige staat of helemaal niet aankomt, kunnen wij de terugbetaling niet doen.

Wat is het retouradres?

Voor Nederland:

Fresh ’n Rebel Webshop
Antwoordnummer 60517
3060 WB Rotterdam

Voor België:

Fresh ’n Rebel Webshop
Zeelandhaven 6
3433 PL, Nieuwegein
The Netherlands

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

Wanneer wij je retourzending in goede staat hebben ontvangen en verwerkt, zullen wij je binnen 5 werkdagen terugbetalen. De tijd die nodig is voor een terugbetaling is afhankelijk van de betaalmethode.