DÉLAI DE RÉFLEXION DE 14 JOURS

Bien que nous ayons une confiance totale dans la qualité et le design de nos produits, il peut arriver qu’un produit ne réponde pas à vos attentes. Nous vous offrons donc un délai de réflexion de 14 jours après réception de votre commande. Dans ces 14 jours, vous avez le droit d’annuler le contrat d’achat et de renvoyer le produit.

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Si vous souhaitez annuler le contrat d’achat et renvoyer le produit dans les 14 jours du délai de réflexion, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Bien sûr, nous aimerions savoir pourquoi le produit ne répond pas à vos attentes, car cela nous aidera à améliorer nos produits à l’avenir. Cependant, vous n’êtes pas obligé de nous donner une raison.

INTRODUIRE UNE DEMANDE DE RETOUR

Nous sommes vraiment désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre achat. Ainsi, avant de décider de renvoyer votre produit, vous pouvez toujours nous contacter si vous avez des questions à l’adresse [email protected] ou par le biais de nos réseaux sociaux. Ensemble, nous arriverons peut-être à vous faire changer d’avis et à dépasser vos attentes. Si ce n’est pas le cas, vous pourrez facilement renvoyer votre produit. Faites-le dans les 14 jours suivant la réception, de la manière suivante :

1. Veuillez indiquer sur le formulaire de retour que vous avez reçu avec votre commande, avec un code de retour, la raison pour laquelle vous souhaitez renvoyer le produit.
2. Découpez l’étiquette de retour dans le formulaire et collez-la sur un emballage solide (boîte).
3. Mettez le formulaire de retour et le produit (dans l’emballage d’origine, y compris tous les accessoires) dans l’emballage et remettez-le à un point La Poste/Bpost.
4. Une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous transférerons le montant de l’achat dans les plus brefs délais.

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Vous avez perdu votre formulaire de retour ou vous avez d’autres questions ? Contactez notre service clientèle à l’adresse [email protected] ou par le biais de nos réseaux sociaux.

QUE DOIS-JE RENVOYER ?

Renvoyez votre produit dans son état d’origine, non endommagé, dans son emballage d’origine, y compris tous les matériaux et accessoires. Traitez le produit comme vous le feriez dans un magasin.

PUIS-JE RENVOYER UN PRODUIT PLUS DE 14 JOURS APRÈS SA RÉCEPTION ?

Vous ne pouvez renvoyer un produit Fresh ‘n Rebel que dans les 14 jours suivant sa réception. Il n’est pas possible de renvoyer un produit plus de 14 jours après sa réception. Si vous rencontrez des problèmes (techniques) avec un produit après le délai de réflexion, vous pouvez faire appel à la garantie. Veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].

LE RETOUR EST-IL GRATUIT ?

Les frais d’expédition pour le retour d’un produit ne seront pas remboursés.

LES FRAIS D’EXPÉDITION DE MA COMMANDE ME SERONT-ILS REMBOURSÉS SI JE RENVOIE LE PRODUIT ?

S’il s’agit d’un retour dans le délai de réflexion, les frais d’expédition de votre commande seront déduits du remboursement du montant de l’achat.

Le produit est-il défectueux pendant la période de garantie de 2 ans après l’achat ? Dans ce cas, les frais d’expédition du produit ne seront pas déduits du remboursement du montant de l’achat.

COMMENT DOIS-JE EMBALLER ET EXPÉDIER MON PRODUIT POUR LE RENVOYER ?

Renvoyez votre produit, non endommagé, dans son emballage d’origine, y compris tous les matériaux et accessoires. Utilisez un emballage solide, par exemple l’emballage dans lequel le produit a été livré, pour protéger le retour et éviter tout dommage. Vous êtes responsable du produit jusqu’à ce que nous le recevions. Si le produit arrive endommagé, incomplet ou pas du tout, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

QUELLE EST L’ADRESSE DE RETOUR ?

Fresh ‘n Rebel Webshop
Zeelandhaven 6
3433 PL, Nieuwegein
Pays Bas

QUAND PUIS-JE ESPÉRER ÊTRE REMBOURSÉ ?

Lorsque nous aurons reçu et traité votre retour en bon état, nous vous rembourserons dans un délai de 5 jours ouvrables. Le temps nécessaire pour un remboursement dépend du mode de paiement.