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Garantie

GARANTIE DE 2 ANS

Les produits Fresh ‘n Rebel sont conçus et fabriqués selon les normes les plus strictes et offrent des performances élevées, une grande facilité d’utilisation et une grande fiabilité. Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de votre produit, veuillez consulter le manuel d’utilisation ou vous rendre sur notre page de support. Vous pouvez également contacter notre équipe de support à l’adresse [email protected].

Tous les produits Fresh ‘n Rebel, y compris ceux achetés sur notre boutique en ligne, sont couverts par une garantie de deux ans à compter de la date d’achat.

Achat sur notre boutique en ligne

Si un défaut dû à des matériaux défectueux et/ou un défaut de fabrication survient au cours de cette période de garantie de deux ans, Fresh ‘n Rebel fera réparer ou remplacer votre produit. Le remplacement est offert au choix de Fresh ‘n Rebel. La garantie se poursuit à partir de la date d’achat originale.

La garantie de Fresh ‘n Rebel s’applique uniquement lorsque le produit a été manipulé correctement pour l’usage auquel il est destiné, conformément aux instructions de sécurité et d’utilisation. La garantie ne couvre pas les dommages accidentels, l’usure, la perte accidentelle ou l’utilisation hors du cadre des instructions de sécurité et du produit. Fresh ‘n Rebel n’est pas responsable des dommages autres que le remplacement du produit défectueux, ni de toute perte de données, quelle qu’en soit la cause. N’ouvrez jamais vous-même les produits Fresh ‘n Rebel. Cela invalide la garantie et aucune pièce utilisable ne se trouve à l’intérieur.

Si Fresh ‘n Rebel accepte votre demande de garantie, vous devez renvoyer le produit défectueux. Fresh ‘n Rebel vous enverra alors un produit de remplacement gratuitement.

Achat auprès d’un revendeur

Avez-vous acheté votre produit auprès de l’un de nos revendeurs (en ligne) ? En cas de défaut dû à des matériaux et/ou un défaut de fabrication, vous pouvez lui réclamer votre garantie de 2 ans. Pour toute question, vous pouvez toujours contacter notre équipe de support.

INTRODUIRE UNE DEMANDE DE GARANTIE

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez un problème avec votre produit. Avez-vous acheté votre produit sur notre boutique en ligne ? Veuillez envoyer votre demande de garantie à l’adresse [email protected] et inclure les informations suivantes :

  • Nom
  • Adresse, code postal, numéro de maison et localité
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Produit/Numéro de modèle
  • Date d’achat
  • Brève description du problème
  • (copie) de la preuve d’achat

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Avez-vous acheté votre produit auprès de l’un de nos revendeurs (en ligne) ? Vous pouvez alors faire valoir votre garantie auprès de cette boutique.

Garantie — Questions fréquentes

COMMENT PUIS-JE RENVOYER MON PRODUIT FRESH ‘N REBEL ?

Si votre produit Fresh ‘n Rebel est défectueux, nous vous conseillons de remplir la demande de garantie par e-mail. Vous recevrez une réponse à votre demande dans les deux jours ouvrables.

QUELS ACCESSOIRES DOIS-JE RENVOYER ?

Renvoyez le produit Fresh ‘n Rebel et, le cas échéant, l’adaptateur secteur/adaptateur USB. Les pièces telles que les emballages, les manuels et les CD d’installation ne doivent pas être renvoyées.

LES FRAIS D’EXPÉDITION DU PRODUIT DÉFECTUEUX ME SERONT-ILS REMBOURSÉS ?

Aux Pays-Bas, Fresh ‘n Rebel vous permet de renvoyer le produit défectueux via un numéro de réponse gratuit. Il vous suffit de demander un numéro d’identification de retour et de l’inscrire sur le formulaire de retour. Remettez ensuite le colis de retour à un point PostNL. Si vous résidez hors des Pays-Bas, les frais d’expédition vous seront facturés. La manière dont la demande de garantie sera traitée sera discutée avec un employé de Fresh ‘n Rebel.

QUAND PUIS-JE M’ATTENDRE À RECEVOIR LE PRODUIT DE REMPLACEMENT ?

Le traitement d’une demande de garantie prend au maximum 2 jours ouvrables. Après réception du produit défectueux, nous vous enverrons un produit de remplacement dans les 3 jours ouvrables. Vous recevrez un message lorsque le produit de remplacement sera expédié.

EST-IL POSSIBLE D’OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?

Non, nous ne remboursons pas le prix d’achat.

LA PÉRIODE DE GARANTIE RECOMMENCE-T-ELLE LORSQUE MON PRODUIT EST REMPLACÉ ?

Non, la période de garantie du produit d’origine se poursuit après le remplacement. C’est pourquoi vous devez conserver la preuve d’achat. Sans la preuve d’achat, nous pouvons refuser de traiter toute réclamation future.

SERAI-JE REMBOURSÉ POUR LES FRAIS DE CONTACT AVEC LE SERVICE CLIENTÈLE ?

Fresh ‘n Rebel ne rembourse pas les frais de support.